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Vos attentes :
- Comment développer mon chiffre d'affaires en France, à l'export ?
- Quel est mon marché ? Comment m'y différencier ?
- Comment valoriser et développer mon offre ?
- Comment fidéliser mes clients ?
- Quel système de motivation, de rémunération , ... pour mes commerciaux ?
- Comment améliorer et mesurer objectivement la performance de mes commerciaux ?
- Comment améliorer la qualité du service clients ?
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Résultats :
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Développement du chiffre d'affaire et des marges en France et à l'export
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Amélioration de la satisfaction clients
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Différentiation de l'entreprise sur son marché
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Motivation des hommes et diminution des tensions internes
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Valeur ajoutée de la mission de conseil :
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Développer une culture client dans l'entreprise : mettre le client au coeur des préoccupations de toutes les équipes
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Rendre accessibles à toute entreprise les démarches et processus marketing, les outils et méthodes de développement commercial
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Professionnaliser le management des équipes commerciales et service clients
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Faciliter et développer le développement de l'export
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Champs d'intervention :
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Connaissance clients / marchés :
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Etude clients, marchés, concurrences
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Exploitation des fichiers clients
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Système de connaissance, suivi, veille, ...
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Stratégie marketing :
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Structuration des DAS (Domaines d'Activités Stratégiques)
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Analyse stratégique / Positionnement marché
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Priorités Plan d'action marketing et commercial
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- Evolution de l'offre :
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Définition gammes de produits / services
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Mise en adéquation, mise en valeur / marchés
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Organisation Marketing et commerciale :
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Structuration commerciale (clients / produits / marchés)
- Profils, compétences
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Système de pilotage de la performance commerciale :
- Outils et méthodes de pilotage commercial
- Mesure de la performance des commerciaux
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Optimisation de la relation clients :
- Interfaces entre services, échanges d'informations
- Procédures clients
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Motivation des équipes commerciales et clients :
- Objectifs
- Système d'évaluation et de rémunération
- Système d'animation et de motivation
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Exemples de missions de conseil
- Etudes de satisfaction et d'image auprès de la clientèle d'une entreprise
- Analyse des causes de pertes et d'insatisfaction de clients
- Construction et mise en adéquation d'une gamme de produits avec les attentes et besoins du marché
- Diagnostic d'organisation commerciale et relations clients
- Redefinition d'organisations marketing et commerciales
- Définition et aide à la mise en place de plan de fidélisation et de conquête clients
- Sensibilisation des équipes de l'entreprise aux enjeux de la relation clients, aux attentes et besoins de leurs clients (via organisation et restitution d'enquêtes, organisation de miroir clients, ...)
- Définition de tableaux de bord de suivi des résultats commerciaux
- Formations de commerciaux à la vente, à l'efficacité commerciale, à la relation clients, ...
- Définition d'une stratégie commerciale export à marque industrielle ou à marque de distributeurs