Conseil en Développement Marketing et Commercial

  • Vos attentes :

    •   Comment développer mon chiffre d'affaires en France, à l'export ?
    •   Quel est mon marché ? Comment m'y différencier ?
    •   Comment valoriser et développer mon offre ?
    •   Comment fidéliser mes clients ?
    •   Quel système de motivation, de rémunération , ... pour mes commerciaux ?
    •   Comment améliorer et mesurer objectivement la performance de mes commerciaux ?
    •   Comment améliorer la qualité du service clients ?
  • Résultats :

    •   Développement du chiffre d'affaire et des marges en France et à l'export
    •   Amélioration de la satisfaction clients
    •   Différentiation de l'entreprise sur son marché
    •   Motivation des hommes et diminution des tensions internes
  • Valeur ajoutée de la mission de conseil :

    •   Développer une culture client dans l'entreprise : mettre le client au coeur des préoccupations de toutes les équipes
    •   Rendre accessibles à toute entreprise les démarches et processus marketing, les outils et méthodes de développement commercial
    •   Professionnaliser le management des équipes commerciales et service clients
    •   Faciliter et développer le développement de l'export
      •  

Champs d'intervention :

  • Connaissance clients / marchés :

    •   Etude clients, marchés, concurrences
    •   Exploitation des fichiers clients
    •   Système de connaissance, suivi, veille, ...
  • Stratégie marketing :

    •   Structuration des DAS (Domaines d'Activités Stratégiques)
    •   Analyse stratégique / Positionnement marché
    •   Priorités Plan d'action marketing et commercial
  • - Evolution de l'offre :

    •   Définition gammes de produits / services
    •   Mise en adéquation, mise en valeur / marchés

  • Organisation Marketing et commerciale : 

    • Structuration commerciale (clients / produits / marchés)
    • Profils, compétences

  • Système de pilotage de la performance commerciale :

    •   Outils et méthodes de pilotage commercial
    •   Mesure de la performance des commerciaux
  • Optimisation de la relation clients :

    •   Interfaces entre services, échanges d'informations
    •   Procédures clients
  • Motivation des équipes commerciales et clients :

    •   Objectifs
    •   Système d'évaluation et de rémunération
    •   Système d'animation et de motivation

       

  • Exemples de missions de conseil

    •   Etudes de satisfaction et d'image auprès de la clientèle d'une entreprise
    •   Analyse des causes de pertes et d'insatisfaction de clients
    •   Construction et mise en adéquation d'une gamme de produits avec les attentes et besoins du marché
    •   Diagnostic d'organisation commerciale et relations clients
    •   Redefinition d'organisations marketing et commerciales
    •   Définition et aide à la mise en place de plan de fidélisation  et de conquête clients
    •   Sensibilisation des équipes de l'entreprise aux enjeux de la relation clients, aux attentes et besoins de leurs clients (via organisation et restitution d'enquêtes, organisation de miroir clients, ...)
    •   Définition de tableaux de bord de suivi des résultats commerciaux
    •   Formations de commerciaux à la vente, à l'efficacité commerciale, à la relation clients, ...
    •   Définition d'une stratégie commerciale export à marque industrielle ou à marque de distributeurs