• Vos attentes :

  •   Comment développer mon chiffre d'affaires en France, à l'export ?
  •   Quel est mon marché ? Comment m'y différencier ?
  •   Comment valoriser et développer mon offre ?
  •   Comment fidéliser mes clients ?
  •   Quel système de motivation, de rémunération , ... pour mes commerciaux ?
  •   Comment améliorer et mesurer objectivement la performance de mes commerciaux ?
  •   Comment améliorer la qualité du service clients ?

• Résultats :

  •   Développement du chiffre d'affaire et des marges en France et à l'export
  •   Amélioration de la satisfaction clients
  •   Différentiation de l'entreprise sur son marché
  •   Motivation des hommes et diminution des tensions internes

• Valeur ajoutée de la mission de conseil :

  •   Développer une culture client dans l'entreprise : mettre le client au coeur des préoccupations de toutes les équipes
  •   Rendre accessibles à toute entreprise les démarches et processus marketing, les outils et méthodes de développement commercial
  •   Professionnaliser le management des équipes commerciales et service clients
  •   Faciliter et développer le développement de l'export

    •  

Champs d'intervention :

• Connaissance clients / marchés :

  •   Etude clients, marchés, concurrences
  •   Exploitation des fichiers clients
  •   Système de connaissance, suivi, veille, ...

• Stratégie marketing :

  •   Structuration des DAS (Domaines d'Activités Stratégiques)
  •   Analyse stratégique / Positionnement marché
  •   Priorités Plan d'action marketing et commercial

• - Evolution de l'offre :

  •   Définition gammes de produits / services
  •   Mise en adéquation, mise en valeur / marchés

• Organisation Marketing et commerciale : 

  • Structuration commerciale (clients / produits / marchés)
  • Profils, compétences

• Système de pilotage de la performance commerciale :

  •   Outils et méthodes de pilotage commercial
  •   Mesure de la performance des commerciaux

• Optimisation de la relation clients :

  •   Interfaces entre services, échanges d'informations
  •   Procédures clients

• Motivation des équipes commerciales et clients :

  •   Objectifs
  •   Système d'évaluation et de rémunération
  •   Système d'animation et de motivation

     

• Exemples de missions de conseil

  •   Etudes de satisfaction et d'image auprès de la clientèle d'une entreprise
  •   Analyse des causes de pertes et d'insatisfaction de clients
  •   Construction et mise en adéquation d'une gamme de produits avec les attentes et besoins du marché
  •   Diagnostic d'organisation commerciale et relations clients
  •   Redefinition d'organisations marketing et commerciales
  •   Définition et aide à la mise en place de plan de fidélisation  et de conquête clients
  •   Sensibilisation des équipes de l'entreprise aux enjeux de la relation clients, aux attentes et besoins de leurs clients (via organisation et restitution d'enquêtes, organisation de miroir clients, ...)
  •   Définition de tableaux de bord de suivi des résultats commerciaux
  •   Formations de commerciaux à la vente, à l'efficacité commerciale, à la relation clients, ...
  •   Définition d'une stratégie commerciale export à marque industrielle ou à marque de distributeurs